Rücksendungen, Widerruf & Reklamationen
Gilt für Privatkund:innen (Verbraucher) im Fernabsatz. Für Gewerbekund:innen können abweichende Regelungen gelten.
Widerruf & Rücksendungen
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Der Widerruf kann formlos per E‑Mail an hello@naturevo.de erklärt werden.
Nach Ihrem Widerruf senden Sie die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rücksendeadresse kann je Artikel variieren. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Ihnen die korrekte Adresse und – falls verfügbar – ein Rücksende‑Label mitteilen. Eine vorherige Kontaktaufnahme ist für die Wirksamkeit des Widerrufs nicht zwingend erforderlich, erleichtert aber die schnelle Abwicklung.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete Lebensmittel-/Nahrungsergänzungsmittelverpackungen).
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
- Individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel.
Zustand & Verpackung der Rücksendung
- Bitte senden Sie die Ware unversehrt, mit Originaletiketten und – wenn vorhanden – in der Schutzfolie zurück.
- Der Originalkarton ist Teil des Produkts und darf nicht als Versandverpackung verwendet werden. Bitte zusätzlich schützen.
- Bitte legen Sie eine Rechnungskopie oder Bestellnummer bei – das ist keine Pflicht, beschleunigt aber die Zuordnung.
Hinweis: Bei deutlich verschmutzter Ware oder fehlender Schutzverpackung können wir ggf. einen angemessenen Wertersatz einbehalten. Eine pauschale Reinigungsgebühr wird nicht automatisch erhoben; wir bewerten den Einzelfall fair und transparent.
Rücksendekosten & Erstattung
- Der Versanddienstleister ist frei wählbar.
- Rücksendekosten: Tragen Sie als Kund:in, sofern kein Mangel vorliegt und nichts anderes vereinbart wurde.
- Bei defekter, falscher oder unvollständiger Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten – bitte melden Sie sich vorab.
- Die Erstattung erfolgt nach Wareneingang und Prüfung über die gleiche Zahlungsart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
- Bei Vorkasse: Bitte Bankdaten gut leserlich beilegen (digital oder ausgedruckt).
Das gesetzliche Widerrufsformular können Sie beilegen; es ist für die Bearbeitung jedoch nicht zwingend erforderlich.
Reklamationen (Mängelmeldung)
Bei Mängeln kontaktieren Sie uns bitte vorab per E‑Mail: hello@naturevo.de. Senden Sie mangelhafte Ware bitte nicht ohne Rücksprache zurück – wir stellen Ihnen das passende Vorgehen sowie ggf. ein Rücksendelabel zur Verfügung.
- Artikelname, Artikelnummer, Hersteller
- Bestell-/Rechnungsnummer
- Kurzbeschreibung des Mangels
- Fotos aus mehreren Perspektiven (vorne, hinten, oben, unten, seitlich, Details)
Wir prüfen die Reklamation als Ihr Vertragspartner nach gesetzlichen Gewährleistungsregeln. Falls technisch erforderlich, beziehen wir den Hersteller in die Begutachtung ein – Ihre gesetzlichen Ansprüche bestehen ausschließlich gegenüber uns.
Kein Reklamationsgrund: Normale Gebrauchsspuren, unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege oder Überschreitung des Mindesthaltbarkeitsdatums durch verspätete Rückmeldung.
Freundlicher Support: hello@naturevo.de
Bitte geben Sie bei Anfragen stets Ihre Bestellnummer an.
